廣州中醫(yī)藥大學護理學院護士禮儀的隱形價值簡介 正文

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代護理學的發(fā)展，人們對護士要求越來越高，人體患病后，其心理和行業(yè)發(fā)生一系列變化，滿足和解決病人的心理需要，對疾病的轉(zhuǎn)歸起著重要的作用。這就要求護士的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)不斷更新與完善。作為一名合格的護士，不僅需要接受正常的醫(yī)學與護理學的教育，同時也應(yīng)接受必要的專業(yè)禮義訓練。
1 ,禮儀與護士禮儀
禮儀是指人們與他人交往的程序、方式以及實施交往行為時的外在表象方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風度來表現(xiàn)［１］護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士職業(yè)形象的重要組成部分，是護士素質(zhì)、道德修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映。包括使用語言的藝術(shù)、人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。
2 ,護士禮儀的隱形價值
（1）護士禮儀對護理行為和工作質(zhì)量的影響和制約人的儀表和行為舉止，反映其內(nèi)在的心靈。護士的道德修養(yǎng)、思想品質(zhì)直接影響和制約其語言交際的能力和效果，并決定護士對待護理工作及病人的根本態(tài)度［１］。一位儀表端莊、態(tài)度和藹、穩(wěn)重寧靜的護士能夠給人以親切、信任、溫暖和美好的感受；反之，衣冠不整、不修邊幅的護士給病人以不認真、不負責的印象。良好的護士禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，并在獨自工作時也能夠用“慎獨”來約束自己，從而減少差錯的發(fā)生，保證護理工作質(zhì)量。
（2）護士禮儀在促進病人康復中的作用隨著生活水平的提高，人們對美的需求也更高。病人住院時，不僅需要高超的醫(yī)護技術(shù)，同時也需要護理人員在工作中美的表現(xiàn)。病人來到醫(yī)院，首先受到護士的接待，在日常治療、護理中接觸最多的也是護士。病人通過護士的一言一行，一舉一動獲取自身的病情、治療等信息。如果是一位具有良好禮儀風范的護士，給病人傳遞的信息會產(chǎn)生正面效應(yīng)；相反，如果護理人員在工作中，不注意語言藝術(shù)、保護性醫(yī)療制度做得不好，就會給病人帶來思想負擔，造成不良的心理影響。美的儀表、親切的語言、熱忱的待人，使病人的心理得以穩(wěn)定。融洽的人際關(guān)系、各方面的默契配合能有效的排除病人由于陌生環(huán)境帶來的緊張、焦慮心理，為早日康復積極地配合各項治療與護理。大量臨床資料表明，病人在住院期間的美感同其康復密切相關(guān)［２］。
（3）護士禮儀是宣傳護理人員形象的最好手段護理形象是社會公眾對護理人員為病人提供護理活動中所形成的綜合效應(yīng)的整體形象［３］。她有賴于在護理過程中護理人員能否滿足病人需求，解除病人痛苦，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來反映。重視護士禮儀，提高護理隊伍的整體素質(zhì)，在規(guī)范的服務(wù)中體現(xiàn)護理人員崇高職業(yè)道德是樹立良好護理形象的有效手段。通過媒體的宣傳，更可引起社會的關(guān)注和認可，使護理人員把良好的護理形象作為共同追求的目標。
（4）,醫(yī)療市場的競爭也需要良好的護士禮儀隨著醫(yī)療改革的不斷深入、醫(yī)療保險制度的推行，醫(yī)院所面對的最重要的公眾-病人，其有權(quán)利對醫(yī)療單位進行選擇［３］。而在選擇醫(yī)院時，非技術(shù)性服務(wù)如醫(yī)護人員工作的優(yōu)良、服務(wù)態(tài)度的好壞等將作為擇院標準之一。在當今社會，醫(yī)療服務(wù)的商品化程度越來越高，病人在獲得醫(yī)療服務(wù)時應(yīng)負擔全部或部分經(jīng)濟責任，必然要考慮該種購買行為的利益得失［４］。醫(yī)院的競爭是全方位的，非技術(shù)服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)價值的內(nèi)在因素已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來越被病人所關(guān)注，將成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關(guān)鍵［４］?；诖耍匀藶橹行氖亲o理工作定位的出發(fā)點。良好的護士禮儀于無聲處創(chuàng)造一個完善的醫(yī)療審美環(huán)境。優(yōu)質(zhì)的護理、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風貌將直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。病人的早日康復是醫(yī)護工作者的責任。在護理中以情理相融的方式，以規(guī)范的護理行為實施護理服務(wù)，能提高社會公眾及病人對護理工作的認可程度，提高護理工作的美譽度，降低病人精神和精力成本，為國家和個人節(jié)約醫(yī)療費用，為醫(yī)院贏得醫(yī)療市場競爭的服務(wù)發(fā)揮巨大作用。

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